Создание справки пользователя

Создание справки  пользователя играет существенную роль в успехе программы. Непонятное, неграмотное руководство пользователя часто служит причиной удаления демо-версии с компьютера и отказа от покупки. Неграмотная справка рождает сомнение в качестве самой программы и плохо сказывается на репутации компании-разработчика. Справка пользователя  - это первое место, где пользователи ищут ответы на вопросы, возникающие при использовании программы. Если они не могут понять, что вы им написали, шансы, что пользователь зарегистрирует программу после завершения испытательного периода, сводятся к нулю. В тоже время программу с грамотным и ясным руководством пользователя легче продать и проще поддерживать. Поэтому создание справки пользователя является одним из ключей к увеличению продаж и сокращению расходов на техническую поддержку.

Возможно, вы оказались в следующей ситуации:

Деятельность вашей софтверной компании ориентирована на англоязычный рынок, и вам требуется создание справки пользователя на английском языке для нового продукта с последующим обновлением справочной системы при добавлении новых возможностей или усовершенствовании уже существующих. У вас нет собственного технического писателя и нет времени на написание документации самому. Вы готовы делегировать создание справки и ее последующее обновление специализированному сервису.

Вы обеспокоены большим количеством деинсталляций оценочной версии и постоянными обращениями пользователей с вопросами, ответы на которые уже изложены в текущей справке пользователя. Есть подозрение или жалобы от пользователей, что текущий вариант руководства пользователя написан неграмотно и непонятно. Создание справки пользователя заново в специализированном сервисе рассматривается вами как способ конвертировать скачивания в продажи и сократить поток писем в техническую поддержку.

Как мы можем помочь

Разработчикам, которым необходимо создание справки пользователя с ясными описаниями и понятными инструкциями, мы оказываем помощь в написании руководства пользователя на английском языке, компиляции в необходимом формате (CHM, HTML, PDF, RTF) с последующим обновлением документации при добавлении новых возможностей или усовершенствовании уже существующих. Создание справки пользователя выполняет квалифицированный специалист с многолетним опытом работы в сфере информационных технологий. Для создания справки пользователя используются новейшие версии Help&Manual и TechSmith Snagit.

Создание справки состоит из нескольких этапов. Вначале мы составляем структуру содержания (table of contents), согласуем его с вами и договариваемся о стоимости работ. Затем мы приступаем к написанию содержания и созданию скриншотов с аннотациями. В зависимости от объема работ процесс написания может быть разделен на несколько этапов с обязательной предварительной оплатой перед началом работы над очередным этапом. Создание справки завершается последним этапом, на котором мы присылаем для согласования с заказчиком финальный вариант справки в формате .rtf . Далее компилируется справка пользователя в необходимых форматах, включая .chm, .html, .pdf, .rtf.

Примеры справки пользователя

В настоящее время в число клиентов, которые заказывают у нас создание справки пользователя на английском языке, входят, в частности: Arctic Line Software, Bolide Software, DJ Soft.

Jet Screenshot

HTML

Radio Boss

HTML

Стоимость

Цена договорная

назад к списку услуг